Taakbeschrijving
- Verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de serviceafdeling, inclusief de uitvoering van SLA's en M&S contracten.
- Leidinggeven aan servicemedewerkers en techniekers, en het coördineren van de dagelijkse operatie.
- Organiseren van maandelijkse service review meetings met klanten, opvolgen van klanttickets en implementeren van actieplannen ter verbetering van klanttevredenheid.
- Werken op basis van KPI's en operationele doelstellingen om de prestaties van de serviceafdeling te waarborgen.
- Sporadisch reizen naar klanten om de klantenrelaties te onderhouden en serviceverbeteringen door te voeren.
- Rapporteren aan de Service Director over de voortgang van de afdeling en klanttevredenheid.
Aanbod
- Een uitdagende functie in een internationale, groeiende en technologische werkomgeving (220 medewerkers, KMO-mentaliteit).
- Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris.
- Bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, GSM en data-abonnement.
- Elke dag gratis soep en fruit, en regelmatige bedrijfs- en teamevenementen.
- Goede bereikbaarheid met de auto en parkeermogelijkheden.
- Mogelijkheid tot structureel thuiswerken.
Skills en vaardigheden
- Een hoge opleiding (minimaal 3 jaar bachelor of master).
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of klantgerichte organisatie.
- Sterk analytisch vermogen en een operationele, flexibele en hands-on werkhouding.
- Algemene interesse in ICT, technologie en techniek.
- Uitstekende communicatievaardigheden, zowel in Nederlands als Engels (andere talen zoals Spaans, Portugees, Frans of Duits zijn een plus).
- Ervaring in het aansteken en motiveren van medewerkers.
- Proactief, klantgericht en resultaatgericht.
Solliciteer voor deze vacature
Verzenden...
Het formulier werd succesvol verzonden!
Een private leasing voor €287,35/maand?
Alle uitzendkrachten die via Glowi Jobs aan de slag gaan, komen in aanmerking voor een super voordelige private lease. Dankzij onze samenwerking met Van Mossel rijd je met een gloednieuwe Opel Corsa (model 2024) voor slechts €287,35 per maand!
