Als Medewerker After Sales, Service & Planning krijg je een gevarieerd takenpakket waarin klantgerichtheid, organisatie en procesoptimalisatie centraal staan.

Backoffice & klantcontact

• Je zorgt mee voor de dagelijkse planning van onze techniekers

• Je volgt facturatie en logistieke processen op

• Je staat klanten professioneel te woord via telefoon

Klanttevredenheid & procesverbetering

• Je meet klantentevredenheid (NPS), analyseert klachten en stelt verbeteracties voor

• Je brengt de volledige flow van melding tot facturatie in kaart

Planning & procesoptimalisatie

• Je denkt actief mee over efficiëntere planningen (QOTIF) en stuurt onderaannemers aan

• Je werkt aan de verdere automatisering van onze planningsprocessen

Kwaliteitsprojecten

• Je ontwikkelt checklists, standaardiseert procedures en digitaliseert onze field service tools

• Je stelt competentie- en trainingsmatrices op

• Je analyseert en verbetert interne workflows

Rapportering & auditing

• Je stelt maandelijks een “Voice of the Customer” rapport op voor het management

Waarom dit iets voor jou is

• Je leert door te doen – je draait meteen mee in de praktijk en maakt het verschil voor onze klanten

• Jouw impact telt – jouw analyses en voorstellen worden écht opgevolgd en omgezet in actie

• Groeimogelijkheden – via ons mentorprogramma kan je doorgroeien tot bijvoorbeeld Quality Manager

• Bachelor in bedrijfsmanagement, supply chain, office management of gelijkwaardig
• 0–3 jaar ervaring in serviceplanning, customer care of kwaliteitsbeheer
• Vlotte kennis van Excel, basis Power Bi
• Klantgerichte communicator in het Nederlands, Engels en Frans
• Stressbestendig, proactief en hands-on ingesteld
• Teamspeler die zelfstandig projecten kan leiden