Als Teamlead Customer Care & Operations Support speel je een sleutelrol in dit proces. Je leidt een team dat klantendienst, transportplanning en inside sales combineert en zorgt ervoor dat alle schakels – van ophaling en datavernietiging tot remarketing en hergebruik – naadloos op elkaar aansluiten. Je draagt bij aan onze missie: de levensduur van waardevolle materialen verlengen en maximale waarde creëren voor klanten, partners en het milieu.

•    Leidinggeven en coachen: Aansturen en ontwikkelen van drie teamleden, zodat zij optimaal bijdragen aan de totale ontzorging van onze klanten door klanttevredenheid, efficiëntie en responstijden te perfectioneren.
•    Operationele coördinatie: Afstemmen van prioriteiten binnen transport, klantenservice en salesondersteuning, in nauwe samenwerking met logistiek en operations.
•    Procesoptimalisatie: Signaleren van knelpunten in klant- en logistieke processen en implementeren van verbeteringen die bijdragen aan betrouwbaarheid, schaalbaarheid en duurzaamheid.
•    Waarde maximaliseren: Zorgen dat de afhandeling van IT- en e-mobility-assets steeds gericht is op veilig databeheer, optimaal hergebruik en maximale financiële opbrengst.
•    Klantgerichtheid: Opvolgen van KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijden en planningsprestaties, met focus op betrouwbare service en transparante communicatie.
•    Commerciële samenwerking: Ondersteunen van sales en marketing bij klantcampagnes, onboarding van nieuwe klanten en acties die onze unieke propositie in de markt versterken.
•    Rapportage en strategie: Rapporteren aan de Operations Manager en afstemmen met de Commercial director over strategische verbeteringen en marktinzichten.


 

• Je werkt mee aan de circulaire economie door IT-apparatuur en e-mobility-assets een tweede leven te geven.
• Je krijgt impact in een groeiend bedrijf dat innovatie en duurzaamheid centraal stelt.
• Je komt terecht in een dynamisch team met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief.
• Je helpt organisaties waarde te maximaliseren uit hun afgeschreven hardware en zo samen bij te dragen aan een duurzamere wereld.

• Minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol in een B2B Customer care omgeving.
• Sterke people skills: je kan teamleden motiveren, coachen en richting geven.
• Organisatietalent en procesmatig inzicht, met gevoel voor prioriteiten.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Duits is een pluspunt
• Klantgerichte en oplossingsgerichte mindset, met oog voor zowel commerciële als operationele belangen.
• Affiniteit met logistiek, IT-hardware, datavernietiging en circulaire processen 
• Ervaring in ITAD, remarketing of e-mobility is een pluspunt.
• Proactief, analytisch en resultaatgericht ingesteld.